ホットライン支持:上海伏桑機械有限会社は一年三百六十五日のアフタサービスを提供し、会社のホームページhttp://www.foson.cnに登録、ホットライン、ファックスをかけるなど方式でいつでも連絡することができて、会社は適時に専門技術者を手配しお客様に素早く技術支持を提供する。
  専門エンジニア現場デバッグ:伏桑機械会社のユーザーになることはただ電話の支持を得ることだけではなく、もっと重要のは取り付ける時の正確と製品のもっと早くもっと高効率の運行を確保するために伏桑会社の専門技術者の現場サービスと製品操作トレーニングを得ることができる。
  高効率のCRM顧客管理システム:お客様の全ての情報と毎回のお問い合わせは全部伏桑CRM顧客管理システムに入力、保存し、販売、技術、補修、不満などいろいろなフィードバックを含み、会社に連絡した時点で、これらのデータの分析を基づいて各類型のフィードバックを確立し、伏桑のセールスマンとエンジニアは電話、ファックス、メール、顧客訪問など方式で快速有効に各種類の疑問を解決する。

   実施細則:
当社はお客様に提供する設備が届く前にお客様にやるべきの電気、資材、工具、関係設備配合、工場空間及び環境の準備を知らせる。
当社はお客様に適時に納品状況及びお客様に納品を受け取る必要がある資料データ、積卸設備を知らせる。(お客様の方で設備の前記準備を行う)。
   当社は設備がお客様の工場に達す後にお客様の知らせを貰った二日以内に技術者を手配しお客様の工場までに取付デバッグ作業を行うと承諾する。当社の取付デバッグ(トレーニングを含む)時間:1~7日(設備の複雑程度により決める)。
   当社は設備の取付、デバッグ及び設備の試行を負って、設備の無故障運行を確保し(試行の素材は両方が指定認可した材料とする)。
   当社はお客様が指定した作業員に対してトレーニングを行い、お客様の作業員が順調に設備を操作し、正確に機械状態を設置し、及び日常メンテナンスを保証する。トレーニング期間は1~4日。(お客様は指定した作業者が設備を操作する基礎技能と生産知識を持つことを保証するべき)。
   試行と作業者のトレーニングが順調に完成した後に、両方は検査合格書を締結する。
   当社の技術者はお客様の工場にいる時の費用は原則的にお客様で負担する。お客様は泊まる期間の食事、宿泊、現場交通服務を提供し、お客様の原因で当社技術者の取付デバッグ作業の遅延を引き起こす場合、お客様で遅延期間の費用を負担し、省以外は一人当たり600元/日で、省以内は一人当たり300元/日で計算する。
   設備は取付デバッグした後に、お客様はもし技術問題又は設備故障をあった場合、直接ファックス、電話又はメールで状況を説明し、また当社のホームページに申請することができて、当社はお客様の諮問と要求を受けた後に第一時間内に返答し、素早く解決すると承諾し、もし当社の技術者が現場で解決する問題であれば、しかも部材を準備する必要がない状況の下で、当社は両方で確認した二十四時間以内でお客様の工場に着て、適時にお客様の生産需要を保証すると承諾する。
   設備の検査合格と認可した日から計算し、当社はお客様に一年の保証期間を提供し、保証期間内で設備自身の自然な損壊と故障(電気器械部品以外)があれば当社から無料点検交換を負担し、電気器械部品は手数料を取り(サービス費は取らない)。お客様の正常な操作以外の原因でもたらす損壊であれば、当社はできるだけ検査交換を行い、費用はお客様で負担する。保証期間は満期になった後の設備補修は、当社は具体的な状況により部品交換費とサービス費用を取る。(お客様は設備の電源電圧が380V±8%であることを保証し、ガス提供は清潔、安定と要求する。工場環境は全ての設備の正常な作動に適する。)
  表明:当社の同意がなければ、お客様は当社の資料を第三者に漏洩してはならなく、模倣行動をあってはならない。当社はお客様が該条項を違反することでもたらす損失に対してお客様にクレームを申請する権利を有する。

 

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